RETOURS

📅 DÉLAI DE RETOUR

Notre politique de retour est de 14 jours.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

📦 CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Ne pas avoir été utilisé
Être dans le même état que lors de la réception
Être dans son emballage d’origine

🚫 PRODUITS NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits périssables (aliments, fleurs, magazines)
Produits d’hygiène ou à usage intime
Matières dangereuses ou inflammables
Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soins personnels

📄 PREUVE D’ACHAT

Pour tout retour, un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire.

⚠️ Ne renvoyez pas le produit directement au fabricant.

⚠️ REMBOURSEMENTS PARTIELS (SI APPLICABLE)

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Produits utilisés ou ouverts
CD, DVD, logiciels ou jeux ouverts
Articles endommagés ou incomplets sans responsabilité de l’entreprise
Retours effectués après 14 jours

💰 REMBOURSEMENTS

Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous envoyons un email confirmant la réception ainsi que l’approbation ou le refus du remboursement.

Si approuvé :
💳 Le remboursement est traité et crédité automatiquement sur votre moyen de paiement sous quelques jours.

⏳ REMBOURSEMENTS EN RETARD OU NON REÇUS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte
Attendez le délai de traitement habituel

📩 Si besoin : contactez contact@heverex.com

🛍️ ARTICLES EN PROMOTION

Seuls les articles au prix normal sont remboursables.
Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

🔁 ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Pour un échange :
📩 contact@heverex.com

🎁 CADEAUX

Si l’article a été marqué comme cadeau :

Vous recevrez un crédit en boutique équivalent

Si non :

Le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial

📦 FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

💡 Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi pour tout envoi supérieur à 75 $